🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر فولت

في فولت نحرص على رضاك التام، ونسعى لتقديم تجربة استرجاع واستبدال سهلة وواضحة، مع التزامنا بمعايير الجودة والخدمة الاحترافية.

1. شروط الاستبدال والاسترجاعيمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

1. المنتج خاطئ أو مختلف عن طلبك.
2. وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام.
3. المنتج لا يطابق وصف الموقع أو الصور.

الشروط العامة:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف والملحقات كاملة.
• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات المستخدمة أو التي فقدت تغليفها الأصلي، والمنتجات الشخصية أو الصحية بعد فتحها، أو المنتجات المخفضة ضمن العروض النهائية.

2. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الموقع.
2. قدم رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، مع إرفاق الصور إذا كان المنتج معيبًا.
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 5 أيام عمل، وستتلقى إشعارًا بالموافقة أو الرفض.

3. الشحن والتكاليف

• إذا كان الخطأ من جانب فولت (منتج خاطئ أو معيب)، نتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
• إذا كان السبب شخصي، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل.

4. استرجاع المبالغ

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
• عند الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد خصم رسوم التحويل إذا وُجدت.

5. ملاحظات عامة

• إدارة فولت تحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط.
• بإتمام الشراء، يقر العميل بقبول هذه السياسة.